Dibal

Système All_Connected Dibal

Le système relie tous les équipements du magasin (balances, présentoirs, distributeurs d´équipes...) afin d´offrir une meilleure expérience d´achat au consommateur et de fournir des données précieuses pour optimiser toutes les opérations.
""Les clients qui ont testé la solution sont très satisfaits et, dans certains cas, l´ont déjà installée dans d´autres magasins.

L´un des piliers du succès de DIBAL est d´être constamment à l´écoute et d´apprendre des usages et des nouveaux besoins de ses clients (magasins, supermarchés et hypermarchés du secteur de la distribution), ainsi que des usages et des besoins des clients de ses clients, c´est-à-dire des consommateurs finaux. Le résultat de cet examen rigoureux est ALL_CONNECTED, une solution qui connecte tous les dispositifs installés sur le point de vente (balances, écrans, distributeurs d´équipes...) avec le double objectif de 1) fournir aux consommateurs une meilleure expérience d´achat et 2) fournir au magasin des informations et des données précieuses (temps d´attente dans les différents rayons ; nombre de clients qui ont obtenu un ticket d´équipe, qui sont partis et qui n´ont pas été servis, etc.

Cette connexion de tout avec tout simplifie la gestion des files d´attente et la publicité, entre autres avantages. Quelques exemples : les équipes des rayons de vente assistée (poissonnerie, boucherie, charcuterie) sont gérées depuis la balance par les professionnels eux-mêmes ; les consommateurs peuvent imprimer leur équipe sur différents appareils installés dans le magasin ; ils peuvent également consulter et calculer, tout en continuant à faire leurs courses, quand ce sera leur tour d´être servis grâce aux différents écrans prévus à cet effet (avec les temps d´attente moyens) ; ces mêmes écrans leur montreront également des contenus intéressants tels que des promotions, des offres... Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment ALL_CONNECTED fonctionne.

"En résumé, une “ solution totalement différente ”, comme l´affirme Iratxe Berriozabal, responsable du marketing chez DIBAL.

Différente mais aussi « flexible », s´empresse-t-elle de préciser, car si l´investissement initial peut sembler un peu élevé (il faut savoir que de nombreux clients de DIBAL possèdent un grand nombre de magasins), « on peut aussi utiliser des éléments déjà installés dans l´établissement, sans avoir à investir dans chacun des dispositifs matériels ». « Les clients qui ont déjà essayé la solution sont très satisfaits et, dans certains cas, ils l´installent même dans d´autres magasins », souligne M. Berriozabal.

QUESTION : Qu´est-ce qui a incité DIBAL à développer un système comme ALL_CONNECTED ?

RÉPONSE. Ce projet est né de l´observation de l´évolution des salles de vente de produits alimentaires et de la compréhension des nouveaux besoins qui se créent. Il y a de plus en plus d´éléments de communication et d´interaction avec le client dans le magasin pour rendre son expérience d´achat plus enrichissante. Cependant, les différents dispositifs fonctionnent indépendamment les uns des autres, et les fournisseurs de chaque dispositif sont également indépendants. Il n´existe pas de solution globale pour l´ensemble du système. Nous essayons de simplifier les choses pour le client en lui fournissant une solution unique, intégrée et conviviale.

Q. Comment ALL_CONNECTED a-t-il vu le jour et quelle a été l´inspiration pour son développement ?

R. Nous sommes partis d´un projet d´adaptation du concept de kiosque interactif qui devenait de plus en plus courant dans différents types de magasins et de services. Nous nous sommes demandé pourquoi ne pas donner un coup de jeune à l´échelle commerciale typique du libre-service et offrir une solution différenciée par rapport à ce qui existait sur le marché jusqu´à présent. Quelque chose de totalement différent, un kiosque avec des sections de pesage en libre-service dans lequel l´affichage peut être divisé en différentes sections et offrir différentes informations, tout en couvrant le besoin de peser et d´étiqueter les fruits et légumes, par exemple. L´idée initiale est venue des bornes interactives, mais nous avons ensuite constaté que le projet allait au-delà et que nous pouvions offrir une expérience plus complète en intégrant différentes solutions que nous avions développées indépendamment jusqu´alors, toujours avec la balance comme élément central : gestion de la publicité et de l´information sur les écrans d´information, gestion des équipes dans les différentes sections du magasin, traitement des commandes en ligne et livraison ultérieure dans les différentes sections, etc.

Q. Son développement est donc lié au changement d´usages et de besoins que vous détectez chez les utilisateurs, à la nécessité d´offrir de nouvelles expériences dans les magasins.

R. Sans aucun doute : ce nouveau concept est étroitement lié aux changements dans les usages et les besoins des utilisateurs et à la nécessité d´offrir de nouvelles expériences différenciatrices dans les magasins physiques ; mais, en outre, et il faut le souligner, il est également lié à la nécessité pour les magasins de disposer de données et d´informations simples qui leur permettent de prendre les meilleures décisions de manière agile et précise.

Q. Depuis combien de temps le commercialisez-vous ?

R. Les premières installations sur le marché espagnol ont eu lieu l´année dernière, en 2019, dans plusieurs chaînes de distribution. Cependant, ce n´est que cette année, lors du salon Euroshop en février à Düsseldorf, que nous avons fait la présentation officielle de ce nouveau concept au niveau mondial.

Q. Comment DIBAL s´attend-il à ce que ALL_ CONNECTED soit reçu par les clients ?

R. Nous constatons qu´ils sont de plus en plus intéressés et enthousiastes à l´égard de ce type de solution innovante. Ce qui est positif, c´est qu´il s´agit également d´une solution flexible, que nous pouvons adapter aux caractéristiques de la surface de vente, d´un hypermarché à un magasin plus petit, en passant par un supermarché. Nous pouvons réaliser une installation complète à partir de zéro ou nous pouvons coupler la solution à une partie d´un système de balances et/ou d´écrans que le client possède déjà dans son magasin.

À titre d´exemple, nous avons mis en œuvre ALL_CONNECTED comme système de communication avec notre personnel et nos visiteurs à notre siège de Derio.

Q. Que vous disent les clients qui utilisent déjà ALL_CONNECTED ?

R. Ils sont très satisfaits et, dans certains cas, ils l´installent déjà dans d´autres magasins. Il s´agit d´un type de client qui a parfaitement compris l´image de différenciation que cette solution apporte à leurs salles de vente ; la simplicité de son utilisation et la possibilité de traiter les données de gestion d´une manière simple qui simplifie et améliore certains de leurs processus, comme, par exemple, la gestion et la coordination des contenus sur les différents écrans d´information, aussi bien sur les balances qu´à d´autres endroits dans le magasin.

Q. D´après votre expérience, qu´est-ce qui peut empêcher les clients potentiels de mettre en œuvre une solution ALL_CONNECTED dans leur magasin ? Que communiquez-vous à DIBAL pour les aider à surmonter ces obstacles ?

R. D´une part, l´investissement initial peut sembler élevé, mais comme je l´ai déjà mentionné, il s´agit d´une solution flexible qui nous permet d´utiliser certains éléments que le client a déjà installés dans son magasin, sans avoir à investir dans chacun des dispositifs matériels. D´autre part, il y a la question de l´installation. Mais ici, il n´y a pas de problème, car les techniciens de DIBAL se rendent toujours dans le magasin et participent à l´installation et à la mise en service de ce type de solutions technologiques afin de s´assurer que le service fonctionne bien et d´éviter d´éventuelles frustrations. 

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